No Image

Гарантия в связном на смартфоны

СОДЕРЖАНИЕ
88 просмотров
10 марта 2020

Любой вышедший из строя товар во время гарантийного срока можно заменить, обратившись в магазин, где была приобретена покупка. Для совершения этой операции в течение гарантийного срока необходимо сохранить упаковку и кассовый чек, в противном случае совершить обмен вряд ли получится.

Многих интересует, какая гарантия в «Связном» и сколько времени дается на замену вышедшей из строя электронной техники? Обычно на всю продукцию гарантийный срок составляет 1 год, но есть исключения. Также в случае покупки дополнительной гарантии ее период будет длиться гораздо дольше, согласно договору.

Гарантийное обслуживание в салонах «Связной»

Магазины «Связной» существуют на рынке уже достаточно долгое время. Торговая сеть пользуется огромной популярностью и славится безупречной репутацией.

Вернуть бракованный и вышедший из строя в течение гарантийного периода товар не составит труда. Сотрудники всегда идут навстречу клиенту и заменяют дефективное устройство на новый аппарат или возвращают полную стоимость покупки, в зависимости от пожеланий клиента.

Чтобы отремонтировать оборудование, необходимо взять с собой технику и документы на нее и прийти в сервисный центр. Если в вашей местности отсутствуют сервисные центры компании изготовителя, можно обратиться в любой салон «Связной».

В соответствии с законом максимальный срок починки составляет 45 суток, в течение этого времени товар ремонтируют, а в случаях, когда устранить дефект невозможно, покупателю выдают новый аппарат. В случае необходимости, в течение 72 часов при написании заявления, владельцу бракованной техники выдают подменный товар на время ремонта.

Не все знают, что гарантия на Айфон в «Связном» и других магазинах электронной техники по закону должна составлять 2 года. Российские потребители настолько привыкли к обычному гарантийному сроку, что такой закон их просто поразил. Apple берет на себя полную ответственность, и готов, в случае надобности, заменить товар по гарантии. А также произвести бесплатный ремонт в течение двух лет с момента совершения покупки.

Отзывы покупателей

Многочисленные отзывы о гарантии в «Связном» в сети интернет только подтверждают тот факт, что с обменом, ремонтом и возвратом в салонах нет никаких проблем. Вот что говорят покупатели:

Ирина, 25 лет, Нижний Новгород

«Год назад покупала в «Связном» телефон. К несчастью, аппарат был с дефектом, который я обнаружила буквально через пару дней активного использования – батарея смартфона разряжалась слишком быстро, и мне приходилось зависеть от электрической розетки в прямом смысле этого слова. Муж посоветовал сходить в магазин и обменять телефон. Я сомневалась, что сотрудники будут на моей стороне, но все же решила попытать счастья. Я очень удивилась, когда мне безо всяких проблем предложили два варианта: обменять телефон на новый или подобрать другую модель. Буквально за 20 минут мне заменили смартфон, которым я пользуюсь по сей день и очень довольна.»

«Подарил своей девушке на день рождения Айфон. Она была просто в восторге, но через пару дней заметила одну неисправность – музыка в наушниках просто не работала и после замены наушников проблема не решилась. Пошли с ней вместе в салон, показали аппарат, ребята оказались понятливыми. После заполнения всех документов выдали на руки новый телефон.»

Екатерина, 33 года, Москва

«Купила новый смартфон и проходила с ним три дня без приключений. Потом поставила на ночь на зарядку, а утром обнаружилось, что телефон полностью выключен. Несмотря на все мои манипуляции, устройство так и не включилось. Пришлось во время обеденного перерыва на работе идти в Связной. Продавец проверил аппарат и отправил его в сервисный центр.

Читайте также:  Счет оферта склонение по падежам

На замену выдали вполне приличный телефон. Спустя 1,5 недели пришел ответ из сервисного центра и мне заменили смартфон на новый, старый не подлежал восстановлению.»

Обмен бракованного товара по гарантии или возврат в «Связном» — не проблема. Сотрудники салона всегда идут навстречу покупателям и пытаются найти оптимальный выход из положения, устраивающий обе стороны.

Видео

Закон о защите прав потребителей (далее – Закон) обязательный для исполнения во всех торговых точках на территории России. Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество. Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются. В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона.

Положения закона о ЗПП

Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т.п.

Законом разрешается возвращать товар, если он:

  1. Исправный, без дефектов – в течение 14 дней после покупки (ст.25).
  2. Неисправный – на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока (ст.18).

При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива – обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя. Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии. Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.

Некоторые особенности встречаются при покупке телефонов в интернет-магазинах (ст.26.1), а именно:

  • Возврат товара нужно успеть сделать в течение 7 дней, вместо 14;
  • Вернуть можно даже не понравившийся телефон.

Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется без оговорки на Перечень, поэтому можно возвращать любой непродовольственный товар – от велосипедов и нижнего белья до телефонов, ноутбуков и телевизоров. Обязательное условие – сохранность товара, упаковки, других потребительских свойств.

Читайте также:  Доставочные участки в почтовых отделениях

Обмен по гарантии

Покупатель может отдать телефон в ремонт в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен либо незначительный – на протяжении двух лет с момента совершения покупки.

Вернуть деньги за телефон, находящийся на гарантии, можно, если срок:

  • Одного ремонта превысил 45 дней;
  • Двух и более ремонтов в течение одного гарантийного года превысил 30 дней.

Претензия предъявляется при наличии неустранимого дефекта. По каждой выявленной неисправности можно требовать какое-либо одно действие – вернуть деньги, обменять, отремонтировать. Если по первому обращению дефект был полностью устранен, по требованию относительно другой поломки начинается новый 30-дневный отсчет.

Поэтому когда устранили неработающую системную плату за 20 дней, а через два месяца вышел из строя сенсор, и на его замену понадобилось 25 дней, у покупателя не возникает права на возврат телефона и получение денег. И наоборот, если в первом случае 20 дней ремонтировали плату, а через два месяца она повторно дала сбой, у магазина есть всего 10 дней, чтобы уложиться в 30-дневный срок.

Если не понравился в течение 14 дней

Закон разрешает совершать обмен товара на протяжении 14 дней, если он не подошел по цвету, форме, размеру, другим субъективным характеристикам. Обязательные условия:

  1. Покупкой не должны пользоваться.
  2. Кассовый чек в наличии.
  3. Сохранены упаковка, заводские/фабричные пломбы, контрольные пленки.

Кроме того, допускается и обмен телефонов, которые находятся в исправном состоянии. Сделать это нужно в течение 14 дней (или 7 дней для интернет-магазина от Связного) с момента покупки. Для этого следует соблюдать такие условия:

  • Устройство находится в исправном состоянии;
  • Его внешний вид, упаковка, контрольные пленки в надлежащем состоянии, без признаков повреждений;
  • У смартфонов от Apple не должна быть активированной операционная система.

ополнительно требуется кассовый чек, но покупатель может подтвердить факт покупки другим способом. Отсутствие чека не лишает его права на обмен или возврат товара.

Как вернуть деньги за покупку?

Несмотря на увлекательные предложения со стороны популярных торговых сетей, возврат товара Связной, Евросеть, МТС и Мегафон проводят неохотно. Аргументы разные – от инструкций, которые действуют в магазине, до отсутствия денег в кассе. Уловки продавцов направлены на то, чтобы купленный товар не вернули или обменяли на другой.

Например, Связной меняет неисправные телефоны или возвращает деньги, если:

  • Есть акт, выданный авторизованным сервисным центром (АСЦ) и неработоспособности аппарата;
  • Этот вывод сделал специалист при проведении экспертизы или в результате проверки качества.

Эти условия указаны на официальном сайте сети Связной, сотрудники которого злоупотребляют ими, заставляя покупателя обязательно обращаться в АСЦ или к эксперту. Потребитель не должен этого делать. Юристы рекомендуют перед обращением в магазин получить акт из АСЦ, но это собственный выбор клиента. Самый простой алгоритм его действий следующий:

  1. Составить письменную претензию на возврат денег.
  2. Подать в магазин, передать неисправный телефон по акту приема-передачи, указать обнаруженный дефект и состояние передаваемого устройства.
  3. В течение 10 дней получить ответ.
  4. Если требование не удовлетворяется, обратиться с жалобой в контролирующие органы или суд.
Читайте также:  Исключение из третьих лиц гпк

Когда магазин отказывается выполнять законные требования покупателя, ему нужно составить жалобу в Роспотребнадзор или органы по защите прав потребителей при местной администрации. Если он сталкивается с недобросовестным поведением продавцов, отказывающих ему в приеме претензии и телефона по акту, следует обратиться в полицию. Ее сотрудники помогут устранить нарушения на месте, зафиксировать факт нарушения и предупредить пропуск сроков для возврата денег или обмена телефона.

Евросеть, МТС и Мегафон

На Евросеть, МТС и Мегафон есть сотни и тысячи жалоб пользователей, связанных с нарушением прав потребителей. Покупателям приходится обращаться в суд для получения обратно своих денег. Евросеть обвиняют в том, что она распространяет контрафактную продукцию и товары б/у.

Отказы принимать телефоны на ремонт, возвращать деньги за неработающие устройства, откровенные угрозы в адрес покупателей – это неполный список того, с чем может столкнуться потребитель, решая вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС или Мегафоне. Одновременно есть и положительные отзывы. Про Связной или Евросеть неоднократно отзываются, что не приходилось возвращать товар, поскольку ни один из купленных телефонов ни разу не сломался.

Полезное видео

Заключение

Нужно учитывать, что тот же Связной – крупнейший дистрибьютор электротехники на территории РФ. Случаи бывают разные, это зависит от персонала и человеческого фактора. Ответ на них единый – строгое следование нормам законодательства и осторожность, внимательность при совершении покупки. Рекомендуется прибегать к помощи юристов. Как минимум, консультация поможет избежать десятка ошибок, повысит шансы в споре с магазином.

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

Добрый день! Покупал телефон в Связном с гарантией. Разбил экран и сдал телефон в ремонт по гарантийному случаю в сервисную службу Связного. Прошло два месяца, а вестей из сервиса нет. Через 10 дней улетаю за границу на месяц и очевидно, аппарат нужен до отлёта. Пытаюсь просто вернуть аппарат обратно и отремонтировать его на Горбушке прямо на месте. Дозвониться до сервиса невозможно, в салоне, где покупал, разводят руками, мол ждите. Вернуть аппарат не получается. Проблема ещё в том, что сдал его с симкой! Обратной связи с сервисом нет. Сами сотрудники Связного понимают абсурдность такого срока ремонта. Покупка гарантии в Связном — абсолютно неоправданная, бессмысленная затея. С такими сроками ремонта гарантия не нужна, она просто не работает. Очевидно, что сдавать телефон в ремонт на три месяца, когда поломка устраняется в течении часа, по меньшей мере глупо. Покупать гарантию в Связном не рекомендую. Напрасно уплаченные деньги.

Комментировать
88 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Юридические советы
0 комментариев
No Image Юридические советы
0 комментариев
No Image Юридические советы
0 комментариев
Adblock detector