No Image

Что такое лист ожидания в поликлинике

0 просмотров
10 марта 2020

Шаг 1: регистрация нового листа ожидания (рис.1)

  1. Зайдите в личный кабинет пользователя портала napriem.info.
  2. Выберите медицинскую организацию для записи.
  3. Зайдите в раздел «Листы ожидания»
  4. Нажмите кнопку «Новый»
  5. В появившуюся экранную форму необходимо внесите следующую информацию:
    • Диапазон действия листа ожидания*;
    • Выбрать подразделение;
    • Выбрать специалиста*;
    • Выбрать врача;
    • Выбрать удобные дни недели для записи;
    • Указать диапазон времени для каждого выбранного дня для запаси.

    Обратите внимание! Поля, выделенные * , обязательны для заполнения.

    При регистрации листа ожидания не выполняется проверка условия принадлежности к участку обслуживания врача, поэтому предварительно уточните свой участок, т.к. при резервировании талона к специалисту «чужого» участка программа выдаст ошибку.

  6. После внесения всей необходимой информации нажмите кнопку «Сохранить». Созданный лист ожидания отобразится в списке листов ожидания со статусом «лист ожидания в работе» (рис.2).
  7. Также доступна следующая информация:
    • количество человек в очереди перед Вами. Если в очереди к врачу, к которому у Вас лист ожидания, стоит несколько человек, то резерв свободных талонов будет производится в порядке очереди.
    • оставшееся количество попыток для записи (не более 3-х).
    • Возможные статусы листа ожидания:

      лист ожидания в работе
      дата окончания листа ожидания истекла
      время приёма специалиста зарезервировано, ожидание оформления талона
      время резерва приёма специалиста истекло/отменено трижды, талон не был оформлен, лист ожидания отменён
      лист ожидания исполнен, оформлен талон

      Шаг 2: Подтверждение зарезервированного талона

      1. При срабатывании листа ожидания пациент получает уведомление:
        • по электронной почте на адрес, указанный в личном кабинете пользователя портала;
        • в «всплывающих» сообщениях при авторизации на портале (рис.3)

        в личном кабинете в разделе «Листы ожидания» статус листа ожидания «в работе» изменится на «время приема специалиста зарезервировано, ожидание оформления стат. талона» — (рис.4).

        Произведите подтверждение (отказ от) зарезервированного времени:

          нажмите кнопку -«записаться». Проверьте введенные данные, нажмите «записаться к врачу» (рис.5).

        нажмите кнопку -«отказаться». Если Вы хотите отказаться от зарезервированного времени нажмите «да» (рис.6).

        Для удаления листа ожидания нажмите кнопку -«удалить».

        Если пациент не подтвердит резерв времени в течение суток (24 часа) с момента срабатывания листа ожидания или выполнит «отказ от талона», лист ожидания вернётся в работу, резерв времени автоматически станет доступным для записи другим пользователям портала.

        Внимание! Создание листа ожидания не является гарантией Вашей записи на приём к врачу.

        Подтверждение резерва времени (оформление талона) сработавшего листа ожидания может не произойти в случае, если работники МО изменили параметры расписания работы врача. В этом случае пациенту необходимо аннулировать резерв времени для возможности дальнейшего срабатывания листа ожидания.

        Когда до времени приема остается менее 3 суток, то не занятые талоны, предназначенные для интернет записи, передаются для записи в регистратуру. Поэтому они могут быть заняты пациентами, записывающимися на прием через регистратуру.

        Если Вы записались на прием в эти дни, то есть вероятность, что Ваше время уже занято. И тогда Вам придет соответствующее уведомление на Ваш email, если Вы его указали.

        Как проверить состояние записи?

        1. Если Вы зарегистрированы в Личном кабинете:
          МенюЛичный кабинетПросмотр, отмена и печать записей
          На этой странице выводятся данные для всех полисов из Вашего личного кабинета.
          Вы можете посмотреть:
        1. Историю Интернет записей.
        2. Состояние о записях еще не состоявшихся приемов.
        3. Отменить запись еще не состоявшегося приема.
        4. Напечатать талон на еще не состоявшийся прием, если запись о нем подтверждена в ЛПУ.
      2. Если Вы не зарегистрированы в Личном кабинете:
        1. МенюПроверка записи
        2. Вводите данные, помеченные звездочкой, и нажимаете кнопку Далее.
        3. Если введенные данные правильные, то система покажет все Ваши записи на еще не состоявшиеся приемы.
          И Вы можете:
          1. Посмотреть состояние записи.
          2. Отменить запись.
          3. Напечатать талон на прием, если запись о нем подтверждена в ЛПУ.
          4. Изменить свой email, если запись о нем еще не подтверждена в ЛПУ.
          5. Как отменить запись к врачу?

            1. Если Вы зарегистрированы в Личном кабинете:
              МенюЛичный кабинетПросмотр, отмена и печать записей
              На этой странице Вы можете отменить запись, еще не состоявшегося приема, нажав кнопку —
            2. Если Вы не зарегистрированы в Личном кабинете:
            1. МенюПроверка записи
            2. Вводите данные, помеченные звездочкой, и нажимаете кнопку Далее.
            3. Если введенные данные правильные, то система покажет все Ваши записи на еще не состоявшиеся приемы.
              И Вы можете отменить запись, нажав кнопку —
            Читайте также:  Могут ли выписать больничный задним числом

            Для чего нужен Личный кабинет?

            Как зарегистрироваться в Личном кабинете?

            Как добавить полис в Личном кабинете?

            1. МенюЛичный кабинетУправление полисами
            2. Нажмите кнопку Добавить полис.
            3. Выберите лечебное учреждение и подразделение, к которому прикреплен медицинский полис.
              Внимание: это лечебное учреждение, где принимает врач участка, к которому обращается на прием владелец данного полиса.
            4. Введите Владельца полиса, чтобы в дальнейшем знать к кому этот полис прикреплен.
            5. Вводите номер полиса и дату рождения.
            6. Нажмите кнопку Далее. Система ищет полис и выводит ошибки, если они есть.
            7. Если ошибок нет, то полис добавляется в Личный кабинет.

            Что такое полис по умолчанию?

            Как выбрать в Личном кабинете полис по умолчанию?

            1. Если в Личном кабинете один полис, то ничего делать не надо.
            2. Если в Личном кабинете несколько полисов, то выберите нужный в столбце Выбрать и жмем кнопку Ок.

            Что делать, если строка с полисом в Личном кабинете стала розовой?

            1. При каждом входе все полисы в личном кабинете проверяются на валидность. И, если данные, которые были введены до этого не проходят проверку, то полис отключается от участия в записи, и строка с этим полисом становится розовой.
            2. Для выяснения причины нажмите кнопку Редактировать данные и потом на странице Личный кабинет: Редактирование полисаДалее.
            3. Система проверит полис и выдаст причину отключения полиса.
            4. Исправьте причину и сохраните данные.
            5. Если проверка пройдет успешно, полис будет включен для работы.

            Для чего нужен Лист ожидания?

            1. Если Вы по каким-либо причинам не можете записаться к врачу, например, нет свободных талонов.
            2. Если Вам нужно, например, через 2 месяца попасть к врачу, и Вы хотите быть уверены, что туда попадете.

            Как работает Лист ожидания?

            1. Вы добавляете Лист ожидания к определенному врачу (Как добавить запись в Лист ожидания?).
            2. После каждого обмена расписанием с лечебным учреждением, система проверяет совпадение Вашего Листа ожидания и свободных талонов для записи через Интернет, пришедших из лечебного учреждения.
            3. Если в очереди к врачу, к которому у Вас Лист ожидания, стоит несколько человек, то отдача свободных талонов будет производится в порядке очереди.
            4. Посмотреть как идет очередь и примерную дату срабатывания Вашего Листа ожидания можно посмотреть Посмотреть, как идет очередь в Листе ожидания?.
            5. Как только происходит совпадение, система резервирует за Вами талон и посылает Вам письмо на email с просьбой подтвердить данный талон.
            6. Что делать, когда пришло письмо, что Лист ожидания сработал?.
            7. Если Вы подтвердите талон, то происходит запись к врачу на ту дату и время, которые Вы подтверждаете, а Ваш Лист ожидания удаляется, как сработавший. При этом Вы можете отследить Вашу запись: Как проверить состояние записи?
            8. Запись считается состоявшейся только после получения подтверждения из Лечебного учреждения, т.е. при ее статусе Подтв..
            9. Если Вы в течение суток не подтверждаете талон, то он уходит к следующему пациенту в Листе ожидания или в свободный доступ. При этом Ваш Лист ожидания не удаляется. И при следующем срабатывании Вы можете подтвердить уже новый талон.
            10. После 3-го срабатывания, если подтверждения нет в течении суток, Лист ожидания удаляется.

            Как добавить запись в Лист ожидания?

            1. МенюЛичный кабинетЛист ожидания
            2. Нажмите кнопку Добавить.
            3. Прочитайте Информационное соглашение. И если Вы согласны с информацией, написанной в нем, нажмите кнопку Я согласен.
            4. Заполните все поля, помеченные звездочкой.
            5. Поля, не отмеченные звездочкой, являются дополнительными фильтрами. Например, Вы хотите попасть только к определенному врачу, тогда выбираем врача. Или хотите запланировать посещение через 3 месяца, тогда выбираем Дату начала. Или хотите, чтобы посещение было в какие-то определенные дни недели, тогда выбираете Выбрать дни недели и указываете те дни недели, в которые Вы хотите получить талон.
              Только учтите, что чем больше дополнительных фильтров Вы выберете, тем медленнее будет двигаться очередь.
            6. Нажмите кнопку Сохранить.
            7. Система проверит введенные данные и, если ошибок нет, добавит выбранный полис в лист ожидания.
            Читайте также:  Кнд 0710099 образец заполнения нулевой

            Посмотреть, как идет очередь в Листе ожидания?

            1. МенюЛичный кабинетЛист ожидания.
            2. На этой странице Вы можете посмотреть все данные Ваших листов ожидания

            Что делать, когда пришло письмо, что Лист ожидания сработал?

            1. МенюЛичный кабинетЛист ожидания.
            2. Находите, сработавший Лист ожидания и Жмете кнопку Подтв. талон
            3. Откроется страница с подробным описанием Вашего будущего посещения.
            4. Если Вы согласны, то нажимаете кнопку Подтвердить запись, если нет Удалить запись.
            5. Если Вы нажмете кнопку Подтвердить запись, то произойдет запись в Ваше лечебное учреждение, эквивалентная записи через меню МенюЗапись и Вы можете отследить ее состояние (Смотри Как проверить состояние записи?).
            6. Окончательно запись состоится, только после подтверждения ее в Медицинском учреждении, те когда у нее будет статус Подтверждена.

            Нет моей поликлиники в списке лечебных учреждений.

            На сайте выводятся только лечебные учреждения, у которых на данный момент есть запись к врачу через интернет. Если учреждение не выкладывает расписание какое то время и на данный момент уже нет ни одного талона для записи через интернет (свободного или занятого), то данное учреждение не выводится в списке лечебных учреждений.

            Посмотреть, когда происходил последний обмен данными с Вашим лечебным учреждением, Вы можете тут.

            Как попадают полисы в базу сайта?

            Нужно ли указывать телефон при записи к врачу?

            Указание телефона является не обязательным параметром при записи к врачу.

            Но если Вы его укажите, то в случае изменения расписания, регистратор из поликлиники сообщит Вам об этом по телефону.

            Сайт не занимается уведомлением пациентов по телефону об изменении расписания и sms рассылкой.

            Как удалить все данные Личного кабинета?

            Для удаления данных Личного кабинета, зайдите в Личный кабинет -> Личные данные и нажмите кнопку .

            Если Вы не сможете зайти в Личный кабинет, напишите письмо на e-mail адрес. Это письмо должно быть отправлено с ящика, совпадающего с Вашим аккаунтом или в нем должны быть указаны полисы, которые к данному аккаунту прикреплены.

            В письме должена быть просьба удаления аккаунта.

            При удалении аккаунта будут удалены все данные: данные о полисах данного аккаунта и все листы ожидания, связанные с ним, если они есть.

            Как переименовать аккаунт (email) Личного кабинета?

            Для переименования аккаунта Личного кабинета, напишите письмо на e-mail адрес. Это письмо должно может быть отправлено с email, нового почтового ящика или email, совпадающего со старым аккаунтом.

            Если письмо отправлено с нового email адреса, то в нем должны быть указаны: полисы, которые к данному аккаунту прикреплены, и старый email адрес.

            Если письмо было отправлено со старого email адреса, в нем должен быть указан новый email адрес, для подтверждения существования которого, на него будет отправлено письмо, на которое Вы должны ответить. После этого аккаунт будет изменен. .

            Как удалить архивные записи к врачу в Личном кабинете?

            Что бы никто, включая Вас не могли просмотреть архив Ваших записей на прием к врачу, Вы можете удалить все или часть этих записей.
            Для этого:

            1. Войдите в Личный кабинет -> Просмотр отмена и печать записей
            2. Вы можете отметить сразу все записи для одного полиса, нажав на кнопку или выбераете те строки, которые Вы хотите удалить
            3. Нажмите кнопку

            Внимание: Восстановить историю обратно нельзя.

            Иногда во время телефонного разговора с пациентом выясняется, что он хочет попасть только к определенному врачу или только в определенное время (после работы, например), но вариантов нет. Такого пациента необходимо записать в «Лист ожидания».

            Клиенту клиники (или потенциальному клиенту) не придется снова и снова звонить и уточнять загруженность врача. Заботу об этом берет на себя администратор. Как только/если освобождается время, администратор связывается с пациентом и согласовывает с ним появившийся вариант. Если человека устраивают дата и время, создается новая запись на прием.

            Читайте также:  Как сделать электронный больничный лист

            Наличие «Листа ожидания» позволяет обеспечить высокий уровень сервиса и помогает клинике не потерять потенциальных клиентов. А для администраторов «Лист ожидания» — прекрасный помощник в вопросе заполнения пробелов в расписании.

            Добавление пациента в «Лист ожидания»

            Договариваясь о приеме с действующим или потенциальным пациентом, первым делом заходим в «Запись на прием» (1) и сверяемся с расписанием (подробнее о записи пациентов на прием можно почитать здесь).

            Выбираем необходимое направление лечения (2). Если есть запрос попасть к определенному врачу, выбираем специалиста по фамилии (3). Указываем временной интервал, который нас интересует (4). Если видим, что свободного времени нет (5), предлагаем пациенту записать его в «Лист ожидания». Для этого можно воспользоваться кнопкой «Запись в лист ожидания» (6), либо записать пациента на какое-то ближайшее «компромиссное» время, а затем нажать правой кнопкой мыши на фамилии пациента в расписании и выбрать «Добавить в лист ожидания» (если в дальнейшем вы запишите пациента на более удобное время, эта запись на прием автоматически отменится).

            Появится всплывающее окно «Новая запись в лист ожидания». Начинаем вводить фамилию и в выпадающем списке выбираем нужную строку (1), а если пациент новый — дописываем ФИО до конца. Удобно, что для новых пациентов можно пока записать только имя и телефон, а карточку создать, когда уже будет оформляться прием. Вводим номер телефона (2) — для действующих пациентов соответствующая строка заполняется автоматически. Заполняем поле «Описание» (3) — например, «Консультация» или «Лечение». В поле «Описание» также можно указать дополнительные критерии, которые нельзя задать фильтрами — например, «только с 19:30 до 21:00 в пятницу» или «предпочтительно 28.10.2017» и т. п.

            Далее выбираем интересующий пациента день или дни (4). Нажимаем «ОК».

            Работа с «Листом ожидания»

            Одна из важных задач администратора клиники — несколько раз в день заходить в Меню → «CRM» (1) → «Лист ожидания» (2) и проверять, не появились ли «окна» в расписании. Для оптимизации этого процесса можно через Техподдержку подключить уведомления об освободившемся времени.

            Чтобы увидеть пациентов, для которых есть предложения свободного времени, ставим галочку «Есть доступные интервалы» (1) и нажимаем «Применить фильтр» (2). В столбце «Свободно»:

            • первая цифра показывает количество временных интервалов, доступных для записи пациента;
            • в скобках — количество дней, от которых пациент отказался (если он отказался от приемов двух разных врачей в рамках одного дня, в скобках будет цифра «2», а не «1»).

            Чтобы оформить новую запись пациента: нажимаем правой кнопкой мыши на ячейку с освободившимся временем (3) и выбираем «Записать на прием» (4).

            Появится всплывающее окно «Записать пациента». Если по тексту комментария сразу понятно, что время пациенту не подходит, звонить ему не нужно — сразу нажимаем кнопку «Отказ» (1). Если в процессе телефонного разговора выясняется, что время человека не устраивает, тоже нажимаем «Отказ» (1). Если же предложенное время принимается, нажимаем кнопку «Записать» (2).

            Добавление в «Лист ожидания» пациентов из расписания

            Бывают случаи, когда пациент записывается на какое-то «компромиссное» время, но это время его не до конца устраивает. Этого пациента можно добавить в «Лист ожидания» прямо из расписания: нажимаем на его фамилию правой кнопкой мыши (1) и выбираем пункт «Добавить в лист ожидания» (2).

            Появится всплывающее окно «Новая запись в лист ожидания». Заполняем поле «Описание» (1), отмечаем интересующую пациента дату (2) и нажимаем «ОК».

            Важно: если вы записываете пациента в «Лист ожидания» из расписания, то, когда его будущий прием состоится, запись в «Листе ожидания» пропадет. А при записи пациента на прием из «Листа ожидания» на более подходящее время будущий визит пациента, указанный в столбце «Прием», автоматически отменится.

            Комментировать
            0 просмотров
            Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

            Это интересно
            No Image Юридические советы
            0 комментариев
            No Image Юридические советы
            0 комментариев
            No Image Юридические советы
            0 комментариев
            No Image Юридические советы
            0 комментариев
            Adblock detector